Jak zarządzać opiniami pacjentów w Internecie?

Opinie to najsilniejsze narzędzie marketingu medycznego. Nawet jeden negatywny komentarz może zaważyć na wyborze gabinetu. Kluczem jest profesjonalna odpowiedź na każdą recenzję – również tę krytyczną. Nigdy nie wchodź w kłótnię i nie ujawniaj szczegółów medycznych pacjenta (ochrona danych i tajemnica lekarska!). Podziękuj za opinię i zaproponuj rozwiązanie problemu poza siecią. Systematyczne proszenie zadowolonych pacjentów o wystawienie oceny pozwoli Ci zbudować „poduszkę bezpieczeństwa”, która zniweluje wpływ sporadycznych hejterów.